近日，汉阴获国人力资源和社会保障部办公厅等5部门联合发文《关于表扬工作突出劳动人事争议调解仲裁机构和人员的县劳通报》中，汉阴县劳动人事争议仲裁院调解中心喜获“工作突出劳动人事争议调解组织”称号，动人调解在陕西省仅有的事争3个集体中占据其一。

近年来，议仲汉阴县人社局以构建规范有序、裁院公正合理、中心互利共赢、家级和谐稳定的表扬新型劳动关系为目标，坚持把“非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，汉阴获国于2021年10月成立汉阴县劳动人事争议仲裁院调解中心，县劳调解中心运用“四字工作法”高效调解化争议，动人调解调处劳动人事争议案件160余件，事争调解成功率80%以上，议仲为劳动者挽回损失1400余万元，裁院实现调解工作质效、劳动关系和谐双提升。

着眼于“专”，夯实组织强保障。高标准建设调解中心。调解中心有办公接待室一间22平方米、暖心调解室一间21平方米。引入社会力量参与调解，聘任专职调解员2名，兼职调解员6人，聘有心理咨询师、专职法律顾问进行引导疏导。建立了调解员管理制度、调解工作流程、联合调解制度等，依法为劳资双方调解争议。强化部门协作，构建多元调解模式。成立了由人社、工会、司法、法院等部门组成的调解协调机构，提升疑难争议多元调解效能。

着眼于“和”，柔性调解解民忧。秉承“和为贵”，充分发挥调解“柔性”化解争议的优势，高效便民、简案快办、繁案精办，建立台账，销号管理，应调尽调，努力让企业和职工双方合意。调解员“一张笑脸、一杯热茶、一份清单”，耐心倾听、热心解答、真心沟通、贴心帮助，让群众切身感受“门好进、脸好看、调解有温度”。对争议纠纷分析评估，归纳争议焦点，找准突破口，面对面、背对背、以案释法等，晓之以理，动之以情，促成双方和解。复杂争议“研判共商、资源共享、纠纷共调”，让群众切身感受“事好办、办理快、调解有速度”。

着眼于“联”，高效调处添动力。一是信息联享。与仲裁、劳监、司法、工会等部门建立信息互通与对接反馈制度，充分发挥各自职能优势，合力调解；二是工作联动。调解中心对当事人申请或仲裁院委托调解的争议，组织就地沟通协商化解纠纷。当事人不愿调解或调解未达成协议的，指导当事人或反馈仲裁委申请仲裁，不服裁决的县法院依法审理，实现调、裁、审有序衔接，接力化解纠纷；三是纠纷联调。建立以仲裁院调解中心为主导、多方参与的多元化调解机制，推行“协商调解+行政调解+人民调解+诉前调解”多元联调，运用“六字四心”促调法综合施策；四是“回访联系”，督促双方主动履责，掌握事态发展，既提高满意度，又防止产生新纠纷。

着眼于“省”，以人为本暖民心。一是秉持“高效办成一件事”。受委托开展“立前调解、立后调解、审前调解、审后调解、裁前调解、裁后调解”，调解成功率80%以上，让群众维权省时；二是情法兼顾。采取“材料不齐承诺制先行调解、特殊困难司法援助代理调、异地不便数据共享网上调”等便利举措，依托“互联网+调解”、微信等信息化平台线上调解、视频调解，既解了群众“材料不齐就办不成事”这一心上的“痛”，又避免当事人来回奔波和物资花费，让群众实实在在省力；三是梳理劳动保障、就业创业、司法援助、工会帮扶等关联类政策服务清单。为企业和群众精准匹配、主动推介，“调解+N”服务模式让群众省心。

下一步，调解中心将进一步聚焦高效、多元、便民化解劳动争议，深化“四字工作法”，积极探索创新，强化多元化调解、信息化调解、全流程调解，促进劳动争议处理无缝衔接、法理情深度融合，推动劳动争议柔性化解，劳资双方和谐共赢，为构建和谐劳动关系、和谐稳定的经济社会保驾护航。

编辑：倪健

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮